よくあるご質問

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このページではよくあるご質問にお答えしております。

注文について

在庫がある商品のみを見れますか?

申し訳ございません。在庫がある商品のみ絞り込むことはできません。

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注文の流れ

  1. 商品一覧から商品画像をクリックしてください。商品詳細ページが表示されます
  2. ご希望のカラーを選択し、「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックして下さい
  3. ショッピングカートの中身が表示されます。お買い物を続けられる場合は「ショッピングを続ける」、ご注文の手続きをされる場合は「レジへ進む」をクリックしてください。
  4. お届け先・お支払方法・日時指定のご希望を入力してください。
    ※日時指定につきましては、在庫ありの商品についてのみご指定可能となっております。
  5. ご注文内容をご確認ください。お間違いなければ「注文する」をクリックしてください。

以上でご注文が完了です。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールを送信致します。ご注文確認メールが届かない場合には、ご注文が完了していない場合がございます。お手数ですが、bag-support@trion-net.co.jp までメールでご連絡ください。

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会員にならなくても商品は購入できますか?

はい。購入可能です。
お客様情報入力画面下にありますパスワードを入力しなければ会員登録されません。

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ショッピングカートの中身が消えてしまった

ショッピングカートの情報は1時間有効となります。
ショッピングカートに商品を入れた後、全くアクションがない状態で1時間経過する、もしくはブラウザを閉じてしまうと、一旦情報が削除されますので予めご了承願います。

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注文できたか確認できますか?

ご注文内容はご注文完了後Myページにてご確認いただくことが可能です。またご登録いただいたメールアドレスへご注文完了メールをお送り致します。
注文が完了したのに、メールが届かない、またはMyページで見られない場合は、恐れ入りますが、bag-support@trion-net.co.jp までメールでご連絡ください。

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変更やキャンセルは出来ますか?

ご注文手続き完了後の商品の変更やキャンセルは承ることが出来かねます。
ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い致します。

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追加の注文や複数の注文をまとめることは出来ますか?

複数ご注文をしていただいた後、まとめて発送をご希望の場合は、bag-support@trion-net.co.jp までご連絡をお願いいたします。その際は必ずご注文番号とお名前をご連絡ください。すでに発送が完了している場合は、まとめて発送することはできません。ご了承ください。

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完売表示されている商品が欲しいのですが、再入荷しますか?

商品により異なりますので、bag-support@trion-net.co.jp までお問い合わせください。

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再入荷案内メールが届いて注文しようと思ったら売り切れてました

再入荷案内メールはお問い合せいただいた順番に商品入荷次第ご連絡させていただきますが、在庫の確保を保障するものではございません。ご注文が集中した際、再度在庫切れになることもございます。あらかじめご了承ください。

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注文は受付できていますか

ご注文時に「注文受付完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付完了しております。
またMyページの「購入履歴・注文状況」からもご確認いただけます。

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WEBに掲載されていない商品も買うことができますか?

オンラインショップでは、なるべく全ての商品を掲載できるようにしておりますが、在庫の都合などで一部掲載できない商品もございます。恐れ入りますが bag-support@trion-net.co.jp までお問い合わせ願います。

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電話やFAXでの注文は可能ですか?

電話やFAXでのご注文は、下記の通り承ります。

電話番号:06-6263-8028 (平日10:00-17:00)
FAX番号:06-6263-7272

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フォームから注文できないのですが?

お手数ですが、以下の項目をご記入の上、bag-support@trion-net.co.jp までメールでご注文ください。
*メールでのご注文を確認できる時間帯は、営業時間内になっております。その為、ご注文内容を確認時に在庫が完売している場合がございます。その際はご購入いただけない場合がございます。予めご了承ください。

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○ご注文商品
 [商品名]
 [カラー]
 [価格(税込)]
 [数量]

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○ご依頼主様
 [メールアドレス]
 [お名前]
 [フリガナ]
 [郵便番号]
 [ご住所]
 [お電話番号]

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○お届け先 (お届け先が別の場合は以下もご記入ください。)
 [お名前]
 [フリガナ]
 [郵便番号]
 [ご住所]
 [お電話番号]

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お届けについて

運送会社は選べますか?

弊社指定の運送会社のみのお届けとさせていただいております。

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送料、手数料はいくらですか?

送料は全国一律 525円(税込)頂戴しております。
10,500円(税込)以上ご購入のお客様は送料無料とさせていただきます。
代金引換をご利用時の代引き手数料につきましては弊社にて負担させて頂いております。

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申し込み後、どれくらいで商品が到着しますか?

在庫のある商品につきましては、ご入金確認後 5営業日までに発送いたします。
万が一、10日以上経過しても商品が届かない場合はお手数ですが、ご連絡をお願いします。

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配達日や時間設定は出来ますか?

現在在庫がある商品につきましては、配送日時指定は可能です。

指定可能な時間帯は下記の通りです。

  1. 08:00〜12:00
  2. 12:00〜14:00
  3. 14:00〜16:00
  4. 16:00〜18:00
  5. 18:00〜21:00

お日にち指定は、ご注文日より30日後までの日付をお受けしております。
30日以降のお日にち指定はお受けできませんので、予めご了承ください。
※商品在庫の都合上、または配送地域や配送業者の都合上で、ご希望時間、お届け日等に対応できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

※配送日をご指定の場合は、ご注文内容確認画面の備考欄にお書きください。

ご希望の方は、『入力内容確認画面』で表示されます『備考欄』に入力願います。ご注文をお受けしてから(振込みの場合は入金確認後)5営業日までの発送は必ずしもお約束できませんのであらかじめご了承願います。

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商品到着前に連絡してくれるのですか?

商品出荷時にメールにてその旨お伝えさせていただきます。

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ラッピングはできますか?

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商品を不織布で包んだうえ、袋に包装いたします。
ラッピングサービスをお選びいただきました場合、値札は取り外してお届けします。

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ギフト発送はできますか?

ラッピングした商品をプレゼントされたい方に直接お届け致します。
お客様情報入力後、新規配送先を選択していただき配送先の住所をご入力ください。

ギフト発送をお選びの場合、お買い上げ明細書をご注文者様へ別途お送りさせていただきます。

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海外にも配送できますか?

恐れ入りますが、配送は日本国内のみとさせていただきます。

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長期不在でしばらく商品が受け取れない場合、どうすれば良いでしょうか?

出荷後1週間以内にお受け取りください。
最初のお届けより1週間を超えますと返送となりますのでご注意ください。
返送になった場合のご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

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配送状況の確認はできますか?

配送メールでお伝えしていますお問合せ番号を、配送会社のお荷物お問合せページでご入力していただきますと、配送状況が確認できます。

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お支払いについて

支払い方法の変更はできますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。予めご了承ください。

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支払方法はどういうものがありますか?

クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行決済(ネットバンク)、銀行決済(Pay-easy)、Edy決済をご利用いただけます。

支払い方法

銀行振込
ご注文受付後、振込先金融機関・口座番号をお知らせいたしますので、代金をお振込みください。ご注文者様以外の名義でのお振込みの場合は、事前にwebinfo@trion-net.co.jp までご連絡ください。

代金引換
商品お届け時に配送業者へ代金をお支払ください。お支払いには、現金のみの取り扱いとさせていただきます。なお、代金引換手数料はすべて弊社が負担いたします。一部地域に関しましては、代金引換がご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。

クレジットカード決済
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、Master、AMERICAN EXPRESS、NICOS、Cedyna、OMC、DC、CF、イオン、UFJ、ダイナースクラブ、ジャックス

ご利用可能なクレジット会社のロゴ画像

コンビニ決済
以下のコンビニでお支払いいただけます。お支払い方法の確認はこちら
ローソン、ファミリーマート、セブンイレブン、セイコーマート、サークルK、サンクス、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、ミニストップ

銀行決済(ネットバンク)
以下のネットバンクからのお支払いが可能です。お支払い方法の確認はこちら
ジャパンネット銀行、イーバンク銀行、じぶん銀行

銀行決済(Pay-easy)
インターネットバンキング(パソコン・携帯・電話)、銀行・ゆうちょのATMから簡単にお支払いできます。お支払い方法の確認はこちら

Edy決済
プリペイド型電子マネーEdyから決済が可能です。お支払い方法の確認はこちら


支払い期限

銀行振込、コンビニ決済、銀行決済(ネットバンク、Pay-easy)、Edy決済

ご注文後8日以内にお支払下さい。なお、ご注文から8日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

代金引換

商品お受け取り時にお支払いいただきます。 一部、代金引換払いをご利用いただけない地域がございます。ご了承ください。 代引手数料は弊社が負担いたします。

クレジットカード決済

  • お支払いは翌月一括払いとさせていただきます。
  • ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
  • お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締日や契約内容により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。
  • 引き落とし名義は「トライオン(カ」と記載されます。

※キャンセル期間についてのご注意
出荷準備に入りますと自動的にお手続き不可となり、以降キャンセルを承ることができません。度重なるキャンセル・受け取り拒否をされるお客様は、誠に勝手ながらご注文を御断りする場合がございます。

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消費税は?

商品の表示価格は、消費税込みの価格となっております。

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領収書の発行は可能ですか?

申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。予めご了承ください。

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返品・交換・修理について

返品したいのですが?

申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品、交換、キャンセルはお断りさせていただいております。充分にご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い致します。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は新品と交換させていただきます。(在庫がない場合は返品をお受けいたします。)以下の手順に沿って対応いたします。

  1. 到着後7日以内に注文確認メールを添付して、bag-support@trion-net.co.jp までメールをお送りください。
  2. 弊社でそのメールを確認後、新品と交換いたします。在庫がない場合は、返品確認のメールをお送りいたします。
  3. 返品確認メールを受け取られましたら、お客様指定の口座をご返信ください。
  4. 商品を指定の住所へお送りください。
  5. 弊社で返品商品を受け取り後、お客様指定の口座に商品代金をお振り込みいたします。

弊社の責任による交換・不良商品または注文商品と異なっていた場合の返送料は、弊社が負担させていただきます。

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商品の修理はできますか?

弊社直営店にて承ります。
お近くに店舗がない場合は、bag-support@trion-net.co.jp までご連絡をお願いいたします。
商品の状況によっては修理ができない場合もございますのでご了承ください。

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その他の質問について

WEBサイトで購入した場合、ポイントはつきますか?

WEBサイトでの商品ご購入ではポイントサービスはございません。あらかじめご了承ください。

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TRUNKのお店でもらったポイントカードは使用できますか?

店舗でのお買い物時にご使用いただいているポイントカードは、WEBサイトではご使用いただけません。ご了承ください。

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お問い合わせへの回答や、商品の発送でお休みはありますか?

WEBショップへのお問い合わせは、平日10:00〜17:00の間ご対応させていただきます。メールへの対応につきましては、数日頂くこともございますので、ご了承願います。なお、弊社は、土日祝はお休みを頂戴しております。
発送は、月〜金曜日に行っております。入金確認後5営業日以内に発送致します。

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